Privacybeleid

Bij Fortix hechten wij veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen wanneer u een beroep doet op onze diensten of onze website bezoekt, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u hebt. Wij doen dat in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en met de Belgische Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

De verantwoordelijke voor de verwerking is Fortix, gevestigd te België. U kan ons contacteren per telefoon op +32 483 83 89 83 of per e-mail via info@fortix.be voor alle vragen in verband met uw privacy.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van de manier waarop u met ons in contact komt, verzamelen wij één of meerdere van de volgende categorieën gegevens:

• Identificatiegegevens: voornaam, familienaam, aanspreking.
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, adres van de interventie.
• Gegevens over uw aanvraag: type ongedierte, omschrijving van de situatie, foto's die u ons zelf bezorgt, bijzonderheden over het gebouw.
• Facturatiegegevens: facturatieadres, btw-nummer (voor professionele klanten), rekeningnummer.
• Communicatiegegevens: de inhoud van e-mails, formulieren en telefoongesprekken die u met ons voert.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, datum en tijdstip van het websitebezoek, bekeken pagina's. Deze worden verzameld via cookies en vergelijkbare technieken.

Wij verzamelen geen gevoelige gegevens (zoals gezondheidsgegevens, politieke overtuigingen, religieuze overtuigingen) en vragen deze ook niet actief op.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw gegevens enkel voor welbepaalde, gerechtvaardigde doelen:

• Het opmaken van offertes en het uitvoeren van interventies waar u ons om vraagt — op basis van de uitvoering van de overeenkomst.
• Het opstellen en versturen van facturen en het opvolgen van betalingen — op basis van de uitvoering van de overeenkomst en onze wettelijke verplichtingen.
• Het beantwoorden van uw vragen via telefoon, e-mail of contactformulier — op basis van ons gerechtvaardigd belang om u snel verder te helpen.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de boekhoudwet of verplichtingen inzake biociden en volksgezondheid — op basis van een wettelijke verplichting.
• Het verbeteren van onze website en dienstverlening via anonieme statistieken — op basis van uw toestemming, die u via de cookiebanner kan geven of weigeren.

4. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor wij ze verzamelden. Voor klant- en facturatiegegevens hanteren wij in principe een bewaartermijn van tien jaar, in lijn met de Belgische boekhoudwetgeving. Offerteaanvragen die niet tot een opdracht leiden, bewaren wij maximaal twee jaar, waarna ze verwijderd of geanonimiseerd worden. Gegevens uit analytische cookies bewaren wij maximaal vierentwintig maanden.

5. Delen wij uw gegevens met anderen?

Wij verkopen uw gegevens nooit en delen ze ook niet met derden voor commerciële doeleinden. In enkele gevallen doen wij wel een beroep op externe verwerkers die voor ons bepaalde taken uitvoeren, zoals onze hostingprovider, onze boekhouder, ons facturatieplatform of de leverancier van onze planningstool. Met elk van hen hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten die waarborgt dat uw gegevens enkel in onze opdracht verwerkt worden en met hetzelfde beschermingsniveau.

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij verplicht worden uw gegevens door te geven aan overheidsinstanties, bijvoorbeeld op vraag van de politie, de fiscus of het gerecht. In dat geval doen wij dit enkel als er een geldige wettelijke basis voor bestaat.

6. Worden uw gegevens buiten de Europese Unie verwerkt?

Wij streven er actief naar om uw gegevens binnen de Europese Economische Ruimte te houden. Als een verwerker uitzonderlijk toch gegevens buiten de EER verwerkt, gebeurt dit enkel naar landen met een passend beschermingsniveau of met gebruik van de standaardcontractbepalingen die de Europese Commissie hiervoor voorziet.

7. Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongeoorloofde wijzigingen. Onze website maakt gebruik van een beveiligde HTTPS-verbinding, onze systemen zijn beveiligd met sterke wachtwoorden en toegang tot uw dossier is beperkt tot medewerkers die deze toegang effectief nodig hebben voor hun werk.

8. Welke rechten hebt u?

Onder de AVG beschikt u over een aantal rechten die u op elk moment kan uitoefenen:

• Recht op inzage: u kan opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
• Recht op verbetering: u kan onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen.
• Recht op verwijdering: u kan vragen om uw gegevens te laten wissen, behalve wanneer wij ze nog moeten bewaren op basis van een wettelijke verplichting.
• Recht op beperking: u kan vragen om het gebruik van uw gegevens tijdelijk te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: u kan uw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen om ze aan een andere dienstverlener over te dragen.
• Recht van bezwaar: u kan zich verzetten tegen verwerkingen die gebaseerd zijn op ons gerechtvaardigd belang.
• Recht om toestemming in te trekken: voor verwerkingen gebaseerd op uw toestemming, kan u die toestemming op elk moment opnieuw intrekken.

U kan uw rechten uitoefenen door ons te contacteren via info@fortix.be. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen uw identiteit aan te tonen. Wij reageren zo snel mogelijk op uw vraag, in elk geval binnen de wettelijke termijn van één maand.

9. Klachten

Bent u niet tevreden over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons eerst zelf weten — wij gaan er graag met u over in gesprek. Komt u er met ons niet uit, dan hebt u steeds het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

10. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Meer informatie daarover leest u in ons cookiebeleid.

11. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Dit privacybeleid kan af en toe bijgewerkt worden, bijvoorbeeld wanneer de wetgeving verandert of wanneer wij nieuwe diensten aanbieden. De meest recente versie vindt u steeds op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen brengen wij u daar zo transparant mogelijk van op de hoogte.