Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden regelen de overeenkomst tussen Fortix en de klant die beroep doet op onze diensten voor ongediertebestrijding, preventie en aanverwante werkzaamheden. Door een offerte te aanvaarden of een opdracht aan ons te geven, gaat u uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.

1. Wie zijn wij?

Fortix is een Belgische onderneming actief in ongediertebestrijding. U bereikt ons op +32 483 83 89 83 of via info@fortix.be. Ons adres: België.

2. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, overeenkomst en interventie die wij uitvoeren, zowel voor particulieren als voor professionele klanten. Afwijkingen zijn enkel geldig als wij deze schriftelijk bevestigd hebben. Eigen inkoopvoorwaarden of standaardvoorwaarden van de klant die afwijken van onze voorwaarden, wijzen wij uitdrukkelijk af tenzij wij deze voorafgaandelijk en schriftelijk aanvaard hebben.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Onze offertes zijn vrijblijvend en blijven dertig dagen geldig, tenzij anders vermeld. Prijzen worden opgegeven in euro en zijn inclusief btw voor particulieren, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Een overeenkomst komt tot stand zodra u onze offerte schriftelijk of via e-mail bevestigt, of zodra wij de werken op uw verzoek aanvatten.

Als tijdens de interventie blijkt dat de situatie wezenlijk afwijkt van wat in de offerte werd beschreven — bijvoorbeeld een zwaardere besmetting dan ingeschat of een moeilijk bereikbare locatie — dan bespreken wij eerst de gewijzigde aanpak en bijhorende meerprijs met u, voor wij verdere werken uitvoeren.

4. Uitvoering van de opdracht

Wij voeren onze opdrachten uit naar best vermogen, volgens de regels van goed vakmanschap en met respect voor de geldende Belgische wetgeving rond biociden, volksgezondheid en dierenwelzijn. Onze technici gebruiken enkel erkende producten en methoden. Voor bepaalde soorten ongedierte werken wij met geïntegreerde plaagbeheersing (IPM), waarbij preventie en monitoring voorop staan.

U zorgt ervoor dat onze technici op de afgesproken datum vlot toegang krijgen tot de te behandelen ruimtes, dat huisdieren veilig weggehouden worden en dat eventuele voorbereidende maatregelen (zoals leegmaken van kasten of afdekken van voedsel) uitgevoerd zijn zoals wij hebben aangegeven. Zijn die voorwaarden niet vervuld waardoor wij de werken niet of niet volledig kunnen uitvoeren, dan rekenen wij een verplaatsings- en uurvergoeding aan.

5. Werkwijze bij bestrijdingen

Een typische interventie verloopt als volgt:

• Plaatsbezoek en inspectie om het type ongedierte, de omvang en de oorzaak van de besmetting te bepalen.
• Opstellen van een behandelplan op maat van uw situatie en het soort gebouw.
• Uitvoering van de bestrijding met gepaste producten en technieken.
• Rapportage, nazorgadvies en — waar nodig — preventieve aanbevelingen om herbesmetting te voorkomen.
• Indien voorzien in het behandelplan: één of meerdere opvolgbezoeken.

6. Prijzen en betaling

Onze tarieven zijn deze die in de offerte of op de werkbon vermeld staan. Voor particuliere klanten zijn de prijzen inclusief btw; voor professionele klanten worden de prijzen exclusief btw vermeld. Verplaatsingen buiten ons standaard werkgebied kunnen aanleiding geven tot bijkomende vergoedingen.

Onze facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum op het rekeningnummer dat op de factuur vermeld staat. Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlintresten verschuldigd aan de wettelijke rentevoet, alsook een forfaitaire schadevergoeding van tien procent op het openstaande bedrag, met een minimum van veertig euro ter dekking van onze invorderingskosten.

Bezwaren tegen een factuur moeten schriftelijk bij ons toekomen binnen acht dagen na ontvangst. Na die termijn wordt de factuur als aanvaard beschouwd.

7. Garantie en opvolging

Wij staan achter ons werk. Voor de meeste interventies bieden wij een garantieperiode aan, waarvan de exacte duur afhangt van het type ongedierte en de overeengekomen aanpak. De garantietermijn wordt in uw offerte of werkbon vermeld.

De garantie vervalt wanneer u onze adviezen niet opvolgt, zelf ingrijpt op de plaatsen die wij behandeld hebben, of wanneer er sprake is van een nieuwe, externe besmetting die niet aan de vorige gelinkt kan worden. Garantie geldt evenmin wanneer door derden of door gewijzigde omstandigheden aan de behandelde zones gesleuteld werd.

8. Aansprakelijkheid

Fortix heeft een beroeps- en uitbatingsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door onze verzekeraar in het concrete dossier wordt uitgekeerd en kan nooit hoger zijn dan het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving of schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die u ons vooraf bezorgd heeft. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant of derden de door ons gegeven instructies niet opvolgen.

9. Annulering en no-show

Afspraken kunnen kosteloos verplaatst of geannuleerd worden tot vierentwintig uur voor het geplande bezoek. Bij een latere annulering behouden wij ons het recht voor de helft van het overeengekomen bedrag aan te rekenen ter dekking van de gereserveerde tijd. Bij een no-show — wanneer niemand ons op het afgesproken tijdstip ter plaatse kan ontvangen — wordt het volledige bedrag aangerekend.

10. Klachten

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten. Klachten over uitgevoerde werken moet u binnen veertien dagen na vaststelling schriftelijk aan ons melden via info@fortix.be, met een duidelijke beschrijving van het probleem. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en komen binnen een redelijke termijn met een voorstel tot oplossing. Het indienen van een klacht schort uw betalingsverplichting niet op.

11. Overmacht

Zijn wij door overmacht verhinderd om onze verplichtingen uit te voeren — denk aan uitzonderlijke weersomstandigheden, ziekte van de technicus, onbereikbaarheid van het adres, of overheidsmaatregelen — dan stellen wij u daar zo snel mogelijk van op de hoogte en zoeken wij samen naar een nieuwe datum. In dergelijke gevallen is geen schadevergoeding verschuldigd.

12. Verwerking van persoonsgegevens

Voor de uitvoering van onze diensten verwerken wij een aantal persoonsgegevens van onze klanten. Hoe wij dat doen, met welk doel en welke rechten u hebt, leest u in ons privacybeleid.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten met Fortix is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden, bij gebrek aan een minnelijke oplossing, voorgelegd aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin onze maatschappelijke zetel gevestigd is.

14. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aan te passen. De versie die van toepassing is op een opdracht, is steeds de versie die gold op het ogenblik dat de overeenkomst tot stand kwam. De meest recente versie is op elk moment raadpleegbaar op onze website.